Reklamacje i zwroty

§1. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Reklamacje prosimy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@airtracks.pl.
2. Podstawą reklamacji dla Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest niezgodność towaru z umową.
3. Adres do wysyłki reklamowanego towaru może ulec zmianie w zależności od rodzaju usterki oraz wymogów serwisu. Szczegółowe informacje dotyczące adresu wysyłki zostaną przekazane niezwłocznie w odpowiedzi na zgłoszenie mailowe.
4. W przypadku reklamacji, Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta (np. gdy naprawa jest niemożliwa lub zbyt kosztowna).
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że taki sposób wysyłki został uprzednio indywidualnie uzgodniony i potwierdzony drogą mailową.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§2. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych procedur oraz zasady dostępu do nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r., pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). 
4. Platforma ODR stanowi interaktywną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. 
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

§3. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@airtracks.pl lub dołączyć w formie pisemnej do zwracanego towaru.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. W przypadku produktów gabarytowych (np. duże ścieżki gimnastyczne), które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacunkowy koszt zwrotu kurierem wynosi od [podaj kwotę] do [podaj kwotę] zł.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

§4. Ograniczenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

1. Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. ścieżki AirTrack o niestandardowych wymiarach, kolorystyce lub z personalizowanym nadrukiem).
2. Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
3. Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu.